Proposta de Comunicação

A CASA DE QUEM
NÃO SE CALA

Estratégia de posicionamento e comunicação para o CRPIR — Centro de Referência em Promoção da Igualdade Racial de São Paulo

VML Jovem / 2025
01

Contexto

O racismo estrutural
em números

56%
da população brasileira
é negra
77%
das vítimas de homicídio
são pessoas negras
2x
maior taxa de desemprego
entre pessoas negras
02

O Desafio

O CRPIR existe para acolher, orientar e fortalecer quem sofre racismo em São Paulo. Mas muita gente ainda não sabe que esse espaço existe — ou não entende como ele pode ajudar.


Precisamos posicionar o CRPIR como a primeira porta que se abre quando alguém busca justiça, acolhimento e dignidade.

"Como transformar um serviço público em um símbolo de resistência e pertencimento?"

Conceito Central

SUA CASA. SUA VOZ.

O CRPIR não é só um centro de atendimento. É a casa de quem precisa ser ouvido. É o lugar onde sua história importa, onde sua dor é validada e onde sua luta encontra apoio.

03

Manifesto

Você não está sozinho.

Quando o mundo te olha diferente,
quando a porta se fecha,
quando a violência vem disfarçada de "brincadeira",
quando te pedem para provar o que você é —

existe um lugar que te ouve.

Um lugar que não pergunta se você tem certeza.
Que não minimiza o que você sentiu.
Que acredita em você.

O CRPIR é sua casa.
E aqui, sua voz ecoa.

04

Tom de Voz

Como falamos com o público

🤝
ACOLHEDOR
Sem julgamentos. Sem perguntas invasivas. A pessoa já passou por muito para chegar até nós.
EMPODERADOR
Não somos salvadores. Somos aliados. Fortalecemos quem já é forte, mesmo quando não se sente assim.
💡
CLARO
Linguagem acessível. Sem juridiquês. Se a pessoa não entende, não adianta.
🔥
URGENTE
Racismo não espera. Nossa comunicação também não. Direto ao ponto, sempre.
05

Ideias de Campanha

O que fazer

01

"ISSO TEM NOME" — SÉRIE EDUCATIVA

Vídeos curtos mostrando situações de racismo "sutis" que as pessoas vivem todo dia: ser seguido em lojas, ter o currículo ignorado, ouvir "elogios" racistas. No final: "Isso tem nome. E o CRPIR pode ajudar."

Redes Sociais TikTok Instagram Reels
02

"MAPA DA VOZ" — OOH INTERATIVO

Painéis em pontos estratégicos de SP com QR codes que levam a depoimentos reais (anonimizados) de pessoas que buscaram o CRPIR. Mostra que não é só você — e que existe um caminho.

OOH Metrô Pontos de Ônibus
03

"QUINTA PRETA" — LIVES SEMANAIS

Lives toda quinta com advogados, psicólogos e assistentes sociais do CRPIR tirando dúvidas ao vivo. Temas como: "Como denunciar racismo no trabalho?", "Meu filho sofreu racismo na escola, e agora?"

YouTube Instagram Live Comunidade
04

"ALIADOS" — PROGRAMA DE EMBAIXADORES

Parcerias com influenciadores, barbeiros, cabeleireiros afro, igrejas, terreiros e espaços de cultura negra para divulgar o CRPIR nas comunidades. Quem já é referência vira ponte.

Influenciadores Comunidade Parcerias
06

Ações Táticas

Na prática

📱
WhatsApp Direto
Criar linha de WhatsApp Business com atendimento humanizado. Chatbot inicial para triagem + encaminhamento para atendente real. Horário estendido para quem trabalha o dia todo.
🎒
CRPIR nas Escolas
Programa de visitas a escolas públicas explicando o que é racismo, como identificar e onde buscar ajuda. Material didático adaptado por faixa etária. Parceria com Secretaria de Educação.
🚌
CRPIR Itinerante
Van equipada que vai até as periferias em dias específicos. Atendimento, orientação jurídica e psicológica direto na comunidade. Presença nos CEUs e centros comunitários.
📰
Boletim "Voz"
Newsletter mensal com atualizações de casos, vitórias jurídicas (anonimizadas), eventos e conteúdo educativo. Versão impressa para distribuição em locais estratégicos.
07

Jornada do Usuário

Do silêncio à ação

01
SOFRE
Situação de racismo acontece. Pessoa não sabe o que fazer.
02
DESCOBRE
Vê conteúdo do CRPIR nas redes, no metrô ou por indicação.
03
CONTATA
Entra em contato via WhatsApp, telefone ou presencial.
04
É ACOLHIDA
Recebe escuta ativa, orientação e encaminhamento.
05
AGE
Com apoio, decide os próximos passos: denúncia, acompanhamento, etc.
06
MULTIPLICA
Conta para outros. Vira aliado. O ciclo recomeça.
08

Linguagem

Exemplos de copy

Redes Sociais
"Te seguiram na loja de novo? Isso tem nome. E você não precisa engolir em silêncio. O CRPIR tá aqui."
OOH / Metrô
"Sua dor não é exagero.
Sua raiva não é loucura.
Sua história importa.
CRPIR — A casa de quem não se cala."
WhatsApp
"Oi! Aqui é o CRPIR. Pode contar o que aconteceu no seu tempo. Estamos aqui pra te ouvir e ajudar. 💛"
Campanha Escolar
"Se alguém te tratou mal por causa da sua cor, do seu cabelo ou de onde você veio — isso não é certo. E existe gente que pode ajudar."
Live / YouTube
"Quinta que vem: 'Racismo no trabalho: o que fazer?' Com a Dra. [Nome], advogada do CRPIR. Manda sua pergunta aqui embaixo 👇"
Assinatura
"CRPIR São Paulo
Sua casa. Sua voz.
📍 [Endereço] | 📱 [WhatsApp]
Denuncie. A gente caminha junto."
09

Ecossistema

Onde estar presente

Digital

  • Instagram (principal: conteúdo diário + stories)
  • TikTok (vídeos educativos curtos)
  • YouTube (lives, depoimentos, orientações)
  • WhatsApp Business (atendimento direto)
  • Site responsivo com chatbot integrado
  • Google Meu Negócio (localização + avaliações)

Físico / Comunidade

  • Metrô e pontos de ônibus (OOH)
  • CEUs e bibliotecas públicas
  • Escolas e universidades
  • Salões afro e barbearias
  • Igrejas e terreiros
  • Unidades de Saúde (UBS)
10

Mensuração

Como medir sucesso

📈
Alcance
Impressões, visualizações, seguidores
💬
Engajamento
Comentários, compartilhamentos, mensagens
📞
Contatos
Atendimentos via WhatsApp, ligações, presencial
🎯
Conversão
Casos abertos, encaminhamentos realizados
❤️
Satisfação
NPS, feedback qualitativo, retorno
🗣️
Boca a Boca
Indicações, menções orgânicas
🏫
Educação
Escolas visitadas, pessoas alcançadas
🤝
Parcerias
Embaixadores ativos, locais parceiros

Próximos Passos

VAMOS
CONSTRUIR JUNTOS?

Essa é uma proposta viva. Queremos ouvir o CRPIR, entender as necessidades reais e co-criar uma comunicação que faça diferença.